新冠肺炎疫情对文旅行业造成重创。早在2月9日，浙江省委、省政府就审时度势，提出“一手抓疫情防控,一手抓恢复生产”。浙江省文化和旅游厅充分利用政府数字化转型成果，运用“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台”(以下简称：“平台”)大数据分析，组织实施“云游浙江”“心游浙江”“近游浙江”三大行动，这既助力疫情“精密型智控”，又推动文旅消费“精准型施策”，切实激发文旅消费潜能。

疫情防控期推出“云游浙江”行动 助力服务创新

突发的新冠肺炎疫情让绝大多数群众春节假期宅在家里，人们无法出游，对文旅关注度自然下降。据“平台”监测的综合搜索热度看，浙江省旅游日均搜索热度2020年同比去年下降了71.86%，下降幅度位居全国第五。为此，浙江省文化和旅游厅充分利用“互联网+文旅”，整合各类文旅数字资源，推出数量众多、形式多样、品质较高的线上“云游浙江”产品，为居家民众提供文旅大餐，使群众居家待得住、不无聊。一是组织开展“艺术战‘疫’”系列宣传。组织浙江省属文艺院团第一时间开展“抗击疫情——浙江文艺轻骑兵‘云’行动”，全省创作音乐、戏曲、曲艺、情景剧、朗诵、小品等多种艺术作品共计193件，其中歌曲《为了相见在春天》在快手短视频的点击率达500万人次，点赞超11万人次。浙江省属文艺院团的越剧、京剧、昆剧、音乐会、话剧等25部优秀剧目的高清现场字幕版视频也免费向全社会推送，单个视频最高播放量达568万次。二是组织“诗画浙江文旅资讯”全网流量矩阵宣传。利用“平台”的视频系统，推出“全景游浙江”服务，分批分享了55个5A级、4A级旅游景区的720°“全景VR资源”。录制并推出“百县千碗”美食视频15个、图文100个。浙江省“博物馆公共服务平台”推出150个线上展览，“零距离”欣赏国宝级展品。浙江省文化馆推出“云端春节特辑”12期，推广资源675部，开展9场乡村春晚联动直播，观看总人数达464.45万人次。浙江图书馆数字资源访问量也在疫情防控期间创下新高，达347万次，此外，论文下载量达17.8万篇、文献传递5.5万篇、电子书阅读21.4万次，较往年同比增长约1.5倍。三是做好正面宣传推广。推出“抗击疫情·浙江文旅人在行动”主题宣传16期，及时传递正能量。

疫情消退期推出“心游浙江”行动 助振信心恢复

据“平台”对全省重点文旅企业的监测数据，截至2月18日，共调研全省重点文旅企业1541家，预估损失金额772533.36万元，平均损失比例为62.33%。为此，浙江省文化和旅游厅谋事在前，全力支持文化和旅游企业战胜疫情、恢复信心、稳定发展。一是及时出台扶持政策。制订了《关于全力支持文化和旅游企业战胜疫情稳定发展的通知》，通过用好九项政策全力扶持文旅企业。二是开展嘉宾访谈等系列活动。组织“抗疫专家谈文旅”“行业大咖谈文旅”“百城局长谈文旅”专题活动，邀请医疗专家、行业知名企业家或学者以及各地文旅主管部门负责人进行线上专访直播，讨论如何健康安全地旅游出行、有序恢复和繁荣疫后旅游市场等话题。三是开展文旅企业“手拉手”帮扶活动。组织专家团队对各类扶持政策进行解读，免费为全省旅游景区、酒店、民宿提供景区电子票务、民宿预订、旅游商品预订等服务。四是整合推出“心游”系列营销活动。联合滴滴出行、高德地图、网易云音乐、美团、抖音、快手等平台资源，设计策划在疫情过后推出的文旅产品，发起“心游浙江”系列线上营销活动，激发广大游客出游意愿。

疫后恢复期推出“近游浙江”行动 助推文旅消费

据“平台”对搜索指数、旅行社预订数据等综合分析研判，预计疫情过后近郊游、周末游等旅游市场将迎来爆发式增长。为此，全省文旅系统提前部署“浙江人游浙江”，推出适合近郊游、周末游的系列活动、产品和政策。一是打造“近游”产品。充分依托全省12个省级乡村旅游产业集聚区、30个运动休闲示范基地、102个运动休闲优秀项目、77个中医药文化养生基地、86个老年养生基地，升级一批森林康养、气候康养、温泉康养、中医药康养等康养旅游产品，培育一批康养旅游线路，打造具有竞争力的康养旅游目的地，提前引导游客在疫后健康、安全地旅游打卡。二是推出“近游”活动。在全省策划推出“‘疫’往无前·近享浙江”活动，推出“近享”心愿单，针对抗疫一线的医务人员及家属提供景区免费游，打造有温度的公益活动。目前，宁波、台州、湖州、衢州等地先后推出针对一线医务人员的免费游、免费住等举措。三是出台“近游”手段。浙江省市县三级联动，组织省内文旅企业(景区、酒店、民宿)准备1000万元的消费抵用券，并推出“百县千碗”1亿元消费券大放送。四是加强“近游”引导。编制并发布《浙江省新冠肺炎疫情防控旅游景区有序开放工作指南》，参照“五色图”的做法，引导自然资源型景区等有序开放，努力实现疫情防控、景区发展、群众可游的多目标。