随着数字经济向纵深发展，数字化已成为中国银行业的战略标配，也是银行谋求未来发展的必经之路。作为现代化经济体系中重要的“金融力量”，银行业近年来紧密结合国家政策导向，顺应数实融合发展趋势，全面加快数字化转型步伐，创新数字金融服务，积极支持数字经济实现高质量发展。

新阶段银行数字化转型不仅是一系列IT技术和工具的简单应用，更是全面的战略级革新，构建数字化渠道、实现渠道间智慧联动，将传统银行业务由“客户导向”转变为“用户导向”，从产品的设计环节开始，重新塑造产品的价值链及商业模式，实现风控流程的线上化、数字化、智能化，从渠道、营销、产品、风控维度，四位一体推进银行数字化转型。同时，随着金融科技的稳步发展和不断创新，其与金融业务深度融合，催生出银行业的一系列创新产品和业务模式变革，正在加速推动银行业转型升级。

2023年个人手机银行用户使用比例达86%，远超网上银行、微信银行、电话银行等渠道，手机银行已成为银行业客户服务的主渠道、数字化转型的主阵地。2023年第4季度，手机银行服务应用APP活跃用户规模达到7.3亿户，中国工商银行APP、中国农业银行APP、中国建设银行APP活跃用户规模继续位列前三，国有大行手机银行用户规模保持领先。2023年第4季度，各大商业银行关注移动端用户体验优化升级，主要发力于财富管理、养老金融、智能搜索、生活服务等领域，取得了质效全面提升。

在未来，随着AI、大数据等金融科技发展，将给银行业数字化转型带来更多创新，目前已有11家银行落地应用虚拟数字人，随着技术进一步成熟，在金融领域会有更多的虚拟数字人出现，为客户带来更丰富的数字化体验。同时，数字技术的发展也将帮助银行构建全新的智能风控体系，重塑银行的核心竞争力。